CURSO

Comportamento do consumidor

Influências internas e externas ao comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra.

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Aulas:

Aula #1

A Sociedade de Consumo e suas características

As sociedades capitalistas têm uma forte dependência dos processos de consumo. Nesse tipo de sociedade as pessoas são constantemente estimuladas a consumir.

Aula #2

O que é comportamento do consumidor?

Os estudos sobre o comportamento do consumidor buscam compreender como ele toma suas decisões de compra e quais fatores inflenciam nessas decisões.

Aula #3

Motivações e necessidades do consumidor

Consumir depende de uma tomada de decisão e o ser humano, em geral, resiste a tomar decisões, que apenas será tomada a partir de uma motivação ou uma necessidade do consumidor.

Aula #4

Respostas do consumidor

O consumidor é estimulado pelas ações de marketing e propaganda e responde a esses estímulos de modo progressivo.

Aula #5

Tipos de consumidor

Há vários tipos de consumidor e esses tipos são gerados por variáveis diferentes. O estudo do comportamento do consumidor passa por compreender com qual tipo estamos lidando.

Aula #6

Processo de Decisão de Compra (PDC)

O consumidor amadurece suas escolhas, eliminando objeções e fazendo suas opções aos poucos. Esse é o chamado Processo de Decisão de Compra (PDC).

Aula #7

Influências da personalidade no comportamento do consumidor

Como a personalidade de cada consumidor influencia o modo como ele toma suas decisões de consumo.

Aula #8

Influências da aprendizagem no comportamento do consumidor

O ato de consumir depende do ato de aprender, ou seja, o consumidor precisa aprender a consumir.

Aula #9

Influências da percepção e atitude no comportamento do consumidor

Cada consumidor percebe o mundo de um modo diferente e tem atitudes diferentes em relação a ele.

Aula #10

Influência cultural no comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor é influenciado pela cultura e subculturas às quais o consumidor está ligado.

Aula #11

Influência social no comportamento do consumidor

O consumidor é influenciado em suas decisões de compra pelo contexto social em que vive, por seu grupos de referência, pela família e pelos papéis e posições sociais que assume.