Comportamento do Consumidor

Respostas do consumidor

O consumidor é estimulado pelas ações de marketing e propaganda e responde a esses estímulos de modo progressivo.

Publicado em: 02 de jul. de 2021

Ao longo do Processo de Decisão de Compra o consumidor recebe estímulos de Marketing que buscam provocar um comportamento, evitando ou acentuando um fator de influência no momento da decisão. Tradicionalmente esses estímulos são pensados em quatro grupos:

Produto: em que são apresentadas ao consumidor sua variedade, qualidade, design, características, marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias, devoluções.

Preço: em que são apresentadas ao consumidor uma lista de preços, descontos, concessões, prazos e condições de pagamento.

Praça: em que são ofertados ao consumidor canais de distribuição, com uma determina cobertura, que se desdobram em pontos de venda, estoque, transporte...

Promoção: em que o consumidor é impactado por promoção de vendas, propaganda, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, marketing digital...

Respostas do Consumidor

A partir dos estímulos de Marketing, espera-se que o consumidor tenha uma resposta a eles. Essas respostas se dão em três níveis: afetivo, cognitivo e comportamental.

Resposta Cognitiva:

  • Percepção e aprendizado do consumidor em relação à marca comunicada.
  • Lembrança da marca (recall)
  • Recordação da propaganda

Resposta Afetiva:

  • Atitudes em relação à marca.
  • Imagem da marca (percebida pelo consumidor)
  • Preferência pela marca
  • Intenção de compra (geração de desejo)
  • Atitudes em relação à marca (defesa espontânea)

Resposta Comportamental:

  • Atitudes em relação ao consumo.
  • Hábitos de compra
  • Satisfação/insatisfação
  • Fidelidade à marca (repetição da compra)

Referências

SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo Prentice Hall, 2005.

Como citar:
MARI JR. Sergio. Respostas do consumidor. Infonauta, 2021. Disponível em: <https://infonauta.com.br/comportamento-do-consumidor/respostas-do-consumidor>. Acesso em: 05 de ago. de 2021.

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