O que é tecnologia

Há várias maneiras de entender o que é uma tecnologia e em cada momento histórico ela é percebida de um modo diferente. Por exemplo, na Primeira Revolução Industrial a tecnologia que se destacava era a máquna à vapor; na Segunda Revolução Industrial a eletriciade e na Terceira Revolução Industrial a eletrônica e a informática.

De acordo com McLuhan (1971), cada tecnologia tem o papel de expandir alguma característica física ou intelectual do ser humano. Cada invento, cada avanço tecnológico produzido pelo homem existe para torná-lo maior, mais forte, mais rápido ou mais potente em alguma coisa.

Por exemplo, o homem inventou a roda (uma tecnologia) para poder andar mais rápido e percorrer maiores distâncias do que seria possível apenas com as próprias pernas; inventou o microfone para que sua voz possa ser ouvida em maiores distâncias e por mais pessoas do que seria possível apenas com as próprias cordas vocais; inventou a escrita para armazenar mais informação e por mais tempo do que seria possível apenas no cérebro de cada indivíduo.

Tecnologia é, portanto, aquilo que criamos para nos tornar mais potentes, expandindo nossos limites.

Na adminitração a compreensão do que é a tecnologia vai na mesma linha. Ao apresentar a Abordagem Contingencial da Adminitração, Chiavenato diz:

Sob um ponto de vista administrativo, a tecnologia é algo que se desenvolve nas organizações por meio de conhecimentos acumulados e desenvolvidos sobre o significado e a execução de tarefas - know-how - e pelas suas manifestações físicas - como máquinas, equipamentos, instalações - constituindo um complexo de técnicas usadas na transformação dos insumos recebidos pela empresa em resultados, isto é, em produtos ou serviços. (CHIAVENATO, 2003, p.518)

Tecnologia é, portanto, aquilo que permite a empresa transformar insumos em produtos e serviços e tecnologias mais aprimoradas expandem seus limites, tornando a empresa mais potente e comptetitiva nessa tarefa. O autor ainda afirma que a tecnologia pode se manifestar de duas maneiras na organização:

A tecnologia pode estar ou não incorporada a bens físicos. A tecnologia incorporada está contida em bens de capital, matérias-primas intermediárias ou componentes etc. (...) A tecnologia não-incorporada encontra-se nas pessoas - como técnicos, peritos, especialistas, engenheiros, pesquisadores - sob formas de conhecimentos intelectuais ou operacionais... (CHIAVENATO, 2003, p.519)

É especilamente no segundo tipo de tecnologia, a não incorporada, que está agindo a Quarta Revolução Industrial. Uma tecnologia muito mais voltada para o domínio da informação e do conhecimento do que dos meios físicos de produção.

A diferença é que, na perspectiva apresentada por Chiavenato, os "conhecimentos intelectuais ou operacionais" eram detidos por pessoas (técnicos, peritos, especialistas...) e, atualmente, eles são detidos e operados por computadores e outros dispositivos tecnológicos.

A tecnologia não-incorporada é, basicamente, informação e conhecimento. Vejamos então o que é a informação e como sua dinâmica pode impactar os negócios de uma empresa.

Referências

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teroria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

MCLUHAN, Marshall. Os meios de comunicação como extensões do homem. Rio de janeiro: Cultrix, 1971.